docs(dingtalk): document vision and escalation setup

docs/IM集成开发文档.md

@@ -419,7 +419,9 @@ curl -X POST "https://api.telegram.org/bot<YOUR_BOT_TOKEN>/setWebhook" \
 **第二步：配置机器人**
 
 1. 在应用详情页 → **机器人** → 配置消息接收模式为 **Stream 模式**
-2.（可选）如需流式 AI 卡片效果，在 **互动卡片** 中创建一个 **AI 卡片模板**，记录 **Card Template ID**
+2. 如需识别用户发送的图片，在钉钉控制台为应用授予机器人消息文件下载所需权限，并在 WeKnora Agent 配置中启用**图片上传/多模态**
+3.（可选）如需流式 AI 卡片效果，在 **互动卡片** 中创建一个 **AI 卡片模板**，记录 **Card Template ID**
+4. 如需点赞/点踩和转人工，在卡片模板中配置互动按钮，按钮参数使用 `action=like`、`action=dislike`、`action=unresolved` 或 `action=handoff`；点踩原因可附加 `reason` 参数
 
 **第三步：在 WeKnora 中添加 IM 渠道**
 
@@ -431,6 +433,7 @@ curl -X POST "https://api.telegram.org/bot<YOUR_BOT_TOKEN>/setWebhook" \
    - **Client ID**：填入 AppKey
    - **Client Secret**：填入 AppSecret
    - **Card Template ID**（可选）：填入 AI 卡片模板 ID，启用后流式回复将以 AI 卡片形式展示
+   - **技术支持群 openConversationId**（可选）：配置后，转人工工单会自动推送到该群；可让机器人先加入支持群并从该群消息回调的 `conversationId` 获取
 3. 保存
 
 启动后日志出现以下内容表示连接成功：
@@ -439,7 +442,7 @@ curl -X POST "https://api.telegram.org/bot<YOUR_BOT_TOKEN>/setWebhook" \
 [IM] DingTalk Stream connecting...
 ```
 
-> **关于 AI 卡片**：配置 Card Template ID 后，流式回复将通过钉钉 AI 卡片实时展示打字效果；未配置时流式内容将在结束后一次性发送。
+> **关于 AI 卡片**：配置 Card Template ID 后，流式回复将通过钉钉 AI 卡片实时展示打字效果；未配置时流式内容将在结束后一次性发送。点赞/点踩/转人工回调使用钉钉 Stream 卡片回调，需保持渠道为 WebSocket/Stream 模式。
 
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